为客户解决问题多流一把汗, 值!

2018-05-04 16:14


2018年5月2日,是一个让我感动的日子。客户是一家位于江西南昌的著名的新能源企业,积累了多年的财务账本、票据和合同等文件需要销毁。5月2日上门服务,员工傻眼了:


1. 客户报给我们数量是2吨,实际数量约4吨纸需要销毁;

2. 客户要销毁的文件是2015年(含)以前的,却与2016年和2017年的文件堆放在一起,需要分拣,工作量立马增加一倍。


现场经理小董犹豫片刻,马上打电话到调度中心,请求增加一辆车和二名搬运工人。结果就是以下的场面:


1. 员工爬上凌乱堆放的箱子上面寻找要销毁的文件箱,颇有点攀岩的味道。




2. 突然发现客户代表是一位怀孕的姐姐,大家助人为乐之心更加迫切。



3. 小董身先士卒,率先上车指导纸箱码放。



4. 5月的南昌多雨,地面湿滑,车子在原地停放久了,加上重量不断增加,居然悄悄的陷入了路基。五条汉子一起用力把近5吨的车子推出了泥泞路。兄弟同心,其力断金!



结果是,所有的意外都被解决了。只要有一颗为客户解决问题的真诚之心,有一个为客户服务的真情态度,就没有困难能够阻碍我们前行。


经验教训:


* 下次现场作业时,尤其在南方雨季,一定要注意尽量把车辆停放在干燥的高地,避免车辆陷入泥泞。现场勘察很重要。