应对危机时代的5个IT战略

在COVID-19大流行期间，技术团队扮演了企业超级英雄的角色，加快了数字战略，以确保他们的企业保持运营。IT领导人因其出色的执行力而获得了荣誉，但CIO们知道，成功是短暂的，稳定是脆弱的。

事实上，根据专业服务公司Genpact和麻省理工学院CIO斯隆研讨会最近进行的一项调查，在接受调查的500名CIO中，68%的人表示他们部门还没有完全准备好帮助公司抵御另一次重大业务中断。该调查旨在衡量IT领导人在抵御大流行病风暴中获得的经验教训，以及他们对未来旅程的准备情况。

Genpact CDO Sanjay Srivastava说："那些推动整个C-suite部门协调一致，并将组织重点放在建立复原力和创新上的CIO，将成为新商业模式和未来公司的创造者。不这样做的CIO们将看到自己公司陷入困境。"

在此，IT领袖们分享了在驾驭危机爆发时学到的关键领导力课程--这些技巧将继续帮助他们及同行，应对未来的黑天鹅事件。

以同理心来领导

长期以来，顾问们一直持续不断破纪录地强调CIO要提高他们的 "软技能"，但是，根据Signet Jewelers公司的CIO Howard Melnick的说法，如果说有什么时候IT领导者需要表现出同理心的话，那就是现在，因为同事、同行和下属都在与各种与大流行病有关的健康问题、经济问题和政治纷争作斗争。习惯于牢牢控制其组织的CIO们应该放弃 "命令和控制 "的领导姿态，转而采取柔和的态度。

霍华德-梅尔尼克，Signet珠宝公司首席信息官

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这种方法应该通过IT队伍和产品团队层层递进--这也是梅尔尼克在Signet公司努力做的事情，该公司去年将其虚拟化珠宝顾问的体验时间延长一倍。同样重要的是带合适的团队来帮助你成功，这是梅尔尼克从吉姆-柯林斯那里学到的精神，他在其开创性书籍《从优秀到卓越》中劝诫领导者 "让合适的人上车"。《从优秀到卓越：为什么有些公司实现了飞跃，而有些公司却没有》

梅尔尼克说："今年是一个与以往不同的年份。你必须有一个灵活的心态，并能适应变化。"

腾出时间来建立关系

了解自己的员工也是同情心的一部分。One Call公司的首席信息官Mark Bilger每天都会抽出几个小时来与同行和员工进行交流。

马克-比尔格，One Call公司首席信息官

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他说："与我的员工和业务同行建立良好的关系，对于一起工作所需的信任至关重要“。Bilger还每年与他130名IT员工，每个人举行一次30分钟的一对一会议，使他能够了解公司和他团队的很多情况，同时让员工知道他们受到重视，经理们并不坐在 "象牙塔 "里。

最后，Bilger保留了一个特殊用途的电子邮件地址。Ask_The_CIO。任何员工（尤其是IT员工）都可以在那里提出问题或发表意见。"在COVID时代，这是为了加强我的开放策略--任何员工都可以在任何时候接近CIO的想法。"

预读并打磨你的故事

为了准备演讲，Workday首席信息官Sheri Rhodes要求提供 "预读"，基本上是演讲者计划讨论的内容提要。她还在向董事会演讲前提供这种预读。这使与会者能够思考他们的材料并提出聪明的问题。

Sheri Rhodes, CIO, Workday

WorkdaySheri Rhodes, CIO, Workday

"Rhodes说："这听起来很简单，但关乎你分享故事接受度和想得到的关注。她还制作了故事板，对想说的内容进行叙述，而不是罗列，以便在会议中有更好的结果。如果这对亚马逊公司的领导层来说足够好，同样也适用于全世界的CIO。

调整技术和业务团队之间的OKRs

业务线喜欢为产品制定自己的目标和关键结果（OKRs），但这可能会妨碍业务的一致性。

在Workday，80%以上的OKRs在技术团队和其他业务部门之间共享，包括销售、服务和财务，以沟通产品如何与目标相联系，Rhodes说，问问你自己，你的团队是否与公司的其他人保持一致？你们如何衡量共同成功？然后，围绕着OKRs来帮助实现预期的业务成果--这在一个充满混乱的时代是至关重要的。

变革管理要有策略

自动化在整个企业中的稳步推进，使员工对失去工作充满警惕。我的工作会被自动化吗？如果自动化了，我将会怎样？这些都是实际问题，CIO们需要有答案。拥有97年历史的工业企业Turtle & Hughes首席信息官Ajay Kamble非常了解这种挑战，他正在人们担心其经济福利的大流行中，实施机器人流程自动化（RPA），用人工智能软件增强客户服务。

Ajay Kamble, CIO, Turtle & Hughes

Turtle & HughesAjay Kamble, CIO, Turtle & Hughes

"你一使用'自动化'这个词，人们就担心他们的工作会受到威胁，"Kamble说。

为了打消人们的顾虑，Kamble在内部向领导、同行和普通员工阐述了这一转变的重要性，让利益相关者尽早地了解他团队工作的战略利益，并征求反馈意见，以确保他们的认同，"满足人类对被重视的渴望"。简而言之，让变革管理成为企业结构的一部分，而不是把它当作每个项目的一次性工作，Kamble说。

"他们的整个心态都会改变，"Kamble说。"不再是在机械地打卡完成任务"。